A kapcsolat akkor kezdődött, amikor az ügyfél elhagyta elérhetőségeit valamelyik közösségi média csatornánkon keresztül. Csapatunk azonnal utánajárt, hogy többet tudjon meg az ügyfél helyi piacáról, termékérdekeiről és beszerzési követelményeiről.
Ahelyett, hogy azonnali nagy rendelést szorgalmaztunk volna, arra összpontosítottunk, hogy az első lépést egyszerűvé és praktikussá tegyük. A termékmintákat elkészítettük és elküldtük, hogy az ügyfél első kézből értékelhesse falpanel termékeink megjelenését, szerkezetét és minőségét.
A minták áttekintése után az ügyfél egy kis próbarendeléssel lépett előre. Ez a szakasz sokkal több fontos tesztjévé vált, mint maga a termék. A kommunikáció hatékonysága, a rendelések koordinálása, a csomagolás, a minőség-ellenőrzés és a szállítás mind részét képezte az ügyfél első valódi tapasztalatának a csapatunkkal való együttműködés során.
A próbarend pozitív visszajelzést kapott. Az egyes lépések zökkenőmentes végrehajtásával mindkét oldalon nagyobb bizalom alakult ki az együttműködésben. A kapcsolat egy új megkeresésből fokozatosan olyan vásárlóvá fejlődött, aki készen állt egy nagyobb, tartalmasabb megrendelés leadására.
Augusztus végére, hónapokig tartó kommunikáció, mintavétel és sikeres próbarendelés után, az ügyfél hivatalosan is megerősítette, hogy két darab 40 méteres konténer tömegesen vásárolt. Csapatunk számára ez egy új áttörést jelentett egy új ügyféllel Almatyban – és világos példája annak, hogy a türelmes nyomon követés és a következetes szolgáltatás hogyan változtathatja meg a kezdeti online leadet valós, hosszú távú üzleti potenciált.
Miután a tömeges megrendelés belépett a gyártásba, az értékesítés, a termelés, a minőség-ellenőrzés és a logisztikai csapatok szorosan együttműködtek. A kiszállítás előtt minden szakaszt ellenőriztek, és a késztermékek több ellenőrzési körön mentek keresztül, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a megrendelés megfelel-e az egyeztetett követelményeknek.
A végső ellenőrzések befejezése után az árut kora reggel felrakodták, és a két konténer hivatalosan is elindult Almatiba. A szállítmány egy öt hónapos utazás utolsó lépése volt, amely egy egyszerű kapcsolatfelvétellel kezdődött a közösségi médián keresztül.
A tengerentúli vásárlók számára megértjük, hogy a bizalom a részleteken keresztül épül fel: az elvárásoknak megfelelő mintán, gondosan kezelt próbarendelésen, kérdések esetén egyértelmű kommunikáción, egyenletes termékminőségen és a szállítmány gyárból való elhagyásáig felelős koordináción keresztül.
A sikeres megrendelés mögött meghúzódó csapatmunka felismerésére egy kis ösztönző és tapasztalatmegosztó találkozót tartottunk az irodában. Azok a kollégák, akik figyelmesek és elkötelezettek maradtak az ügyfélfejlesztési folyamat során, jutalomban és elismerésben részesültek munkájukért.
A megrendelés nem egyetlen ember eredménye volt. Az új média lead generálásától és az ügyfelek nyomon követésétől a minta előkészítéséig, a próbarendelés szolgáltatásáig, a gyártás koordinálásáig, az ellenőrzésig, a csomagolásig és a logisztikáig sok ember működött közre a különböző szakaszokban. A találkozó tehát egyszerre volt ünneplés és gyakorlati megosztás: alkalom volt arra, hogy elismerjék a jó munkát, és egy sikeres ügyfélutat tapasztalattá alakítsanak, amelyből a szélesebb csapat tanulhat.
Ez az együttműködés emlékeztet arra, hogy a nemzetközi üzleti élet gyakran lépésről lépésre épül fel. A közösségi médiában végzett megkeresés minta készítéséhez vezethet. A minta próbarendeléshez vezethet. A jól teljesített próbarendelés növelheti a teljes konténer vásárlásához szükséges bizalmat.
A SHIPO számára az Almatiba történő szállítás nem jelenti a történet végét – ez egy új kezdet. Nagyra értékeljük az ügyfél bizalmát és minden csapattag elkötelezettségét, aki támogatta a projektet. Továbbra is fejlesztjük termékeinket, szolgáltatásainkat és szállítási képességeinket, hogy világszerte több piacon támogassuk a forgalmazókat, nagykereskedőket, vállalkozókat és projektpartnereket.
